Politica de rezervare și anulare

Rezervări

Rezervările pentru care nu se furnizează datele unui card de credit/debit valid, care nu au fost plătite în avans sau pentru care nu s-a făcut un depozit în prealabil sunt considerate de către hotel rezervări negarantate.

Rezervările negarantate sunt reținute de hotel până la data menționată în adresa de confirmare sau, dacă în confirmare nu este specificată această dată, până la ora 12.00, în ziua sosirii, după care hotelul își rezervă dreptul de a elibera camera fără o notificare prealabilă.

Rezervările Nerambursabile (non-refundable) sunt rezervările care au un preț mai mic decât al rezervărilor standard și pentru care a fost efectuată plata integrală în avans a serviciilor de cazare.

Anulări

Pentru rezervările Garantate:

Termenul de anulare al unei rezervări, fără a se percepe penalități, este cu cinci zile înainte de sosire. Avansul achitat se restituie în termen de 30 de zile de la cererea de anulare. În cazul anulării și rambursării plății avansului, vom percepe o taxă de manipulare de 25 lei, plus comisioanele bancare.

Pentru anulările făcute într-un interval mai mic de cinci zile dar până în 48 de ore înainte de sosire, se percepe contravaloarea primei nopți de cazare, sumă care se reține din avansul plătit.

Pentru anulările făcute într-un interval mai mic de 48 de ore înainte de sosire, sau în caz de neprezentare, după orele 19:00 din ziua de sosire, se percepe întreaga contravaloare a rezervării, sumă care se reține din avansul plătit.

Pentru rezervările Nerambursabile:

În cazul anulării, neprezentării sau modificării perioadei de ședere, sumele încasate reprezentând contravaloarea acestora nu se restituie.

Pentru rezervările Garantate și Nerambursabile:

În caz de neprezentare (după orele 19:00 din ziua de sosire), hotelul își rezervă dreptul de a elibera camera/camerele pentru restul sejurului.

Cazarea oaspeților

Check in : după ora 16:00 Check out : până la ora 11.00

Condiții generale

Early check-in (înainte de ora 16:00) și late check-out (după ora 11:00) se pot acorda în funcție de disponibilitatea hotelului și pot presupune taxe suplimentare.

Completarea fișei de anunțare a sosirii și plecării (fișa de cazare) este obligatorie pentru fiecare persoană din rezervare, conform Hotărârii Guvernului nr. 237/2001 privind accesul, evidența și protecția turiștilor în structurile de primire turistice.

Cazarea se face pe baza prezentării unui act de identitate și a unui card de credit valid pentru garantarea sejurului.

Politica de garantare

Garantarea sejurului presupune preautorizarea pe cardul de credit a unei sume egale cu valoarea serviciilor rezervate și neîncasate, + un Depozit de 100 lei/cameră/noapte pentru extra-servicii (mini-bar, bar/restaurant, masaje etc.).

Dacă la check-out nu există extra-servicii de achitat, Depozitul se eliberează.

Lipsa actului de identitate și a garanției prin card de credit duce la anularea rezervării, iar orice sume achitate în avans vor rămâne nerecuperabile.

Alocarea camerelor

Camerele se alocă în funcție de disponibilitatea hotelului în ziua check-in-ului.

Din acest motiv, nu putem garanta un anumit număr de cameră, un anumit etaj, camere alăturate etc.

Astfel de solicitări sunt tratate ca preferințe ale turiștilor, pe care încercăm să le onorăm în limita disponibilităților.

Aceleași reguli se aplică și în cazul rezervărilor la Restaurantul Kogaion.

Tarife

Tarifele prezentate pe site (denumite pe scurt Tarifele) au caracter consultativ. Tariful rezervării se fixează exclusiv în momentul rezervării și poate fi consultat și verificat oricând aici.

Tarifele includ TVA=11% și Micul dejun.

Micul dejun se poate servi zilnic între orele 08:00 -10:30.

Accesul la facilitățile SPA (piscine, saune, etc) este inclus pentru oaspeții cazați în camerele categoria 5 stele. Pentru oaspeții cazați în camerele categoria 4 stele, accesul se poate face contra cost numai în limita locurilor disponibile.

Tarifele diferă în funcţie de perioadă și de tipul de cameră pentru care optaţi. Tarifele nu sunt valabile în perioada sărbătorilor legale precum și a ofertelor speciale .

Conducerea hotelului poate modifica perioadele ofertelor speciale fără a se face notificări în prealabil.

Modalități de plată

Hotelul acceptă plata numerar (Lei), cărți de credit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), transfer bancar (plata se face înaintea cazării).

Spațiul de parcare și vehicule (autoturisme, motociclete, biciclete)

Parcarea este posibilă în incinta proprietății, în limita locurilor disponibile.

Tariful pentru parcare este de 50 lei/zi. Pentru oaspeții cazați în hotel, parcarea este gratuită.

Pentru motociclete și biciclete sunt disponibile spații dedicate.

Parcarea se face pe propria răspundere.

Nu se fac rezervări pentru locurile de parcare.

Deși luăm toate măsurile necesare pentru siguranță, hotelul nu își asumă responsabilitatea pentru eventuale furturi sau daune produse vehiculelor aflate pe proprietatea noastră.

Stații de încărcare pentru autoturisme electrice

Stațiile de încărcare pot fi utilizate prin aplicația iHunt și includ:

2 x CCS2, 160 kW DC

7 x Type 2, 11 kW AC

2 x Type 2, 22 kW AC

Stații de încărcare pentru biciclete electrice

Sunt disponibile gratuit 5 prize de 230 V dedicate încărcării bicicletelor electrice.

Siguranța obiectelor personale

Nu ne asumăm niciun fel de răspundere pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate în incinta proprietății, hotelului, restaurantului, barului.

Oaspeți cazați suplimentari; Politica copiiilor

În cazul în care nu suntem informați în prealabil, toate Tarifele noastre sunt calculate pentru două persoane. Pentru cazarea oaspeților suplimentari (adulți) și a copiilor în aceeași cameră cu părinții, vă rugăm să consultați tabelul alăturat.

Tariful de cazare include și Mic Dejun.

La tariful de cazare se va adăuga suplimentul pentru copii, respectiv adulți, pentu fiecare noapte de cazare, conform tabelului de mai jos.

Orice tip de cameră ocupată în regim single are același tarif de cazare precum aceeași cameră ocupată de două persoane.

Alte situații în afara celor din tabel nu se pot caza.

Animalele de companie

Animalele de companie nu sunt acceptate în hotel.

Comportament

Ne rezervăm dreptul de a refuza cazarea sau servirea în restaurant a clienților în stare de ebrietate, nepoliticoși sau turbulenți care prin atitudinea lor aduc prejudicii imaginii hotelului sau deranjează alți clienți.

În hotel nu este permis consumul de băuturi și alimente din exterior. De asemenea este interzis excesul de băuturi, sonorizările de volum ridicat atât în interior cât și în exterior, sau la ore care deranjează pe ceilalti turiști cazați. Este interzisă aruncarea gunoaielor de orice fel, inclusiv mucuri de țigări, în alt loc decât coșuri de gunoi sau scrumiere. De asemenea, este interzis aprinsul focurilor de orice natură.

Fumatul

Nu este permis fumatul în camere sau în spaţii publice. Camera de hotel este prevăzută cu DETECTOR DE FUM, acesta va declanșa alarma de incendiu.

Restaurant

Restaurantul este deschis zilnic între orele:

•⁠ ⁠Mic dejun: 08:00–10:30 •⁠ ⁠Prânz: 12:30–16:30 •⁠ ⁠Cină: 18:30–22:00 Micul dejun se poate servi zilnic între orele 08:00 -10:30. Conducerea hotelului va decide modul de servire sub formă de bufet sau a la carte. Pentru a da curs cererilor suplimentare (de exemplu: restricții de consum alimentar, vegetarieni) vă rugăm să le menționați încă din momentul rezervării.

Pentru a păstra atmosfera elegantă a restaurantului, vă rugăm să respectați un cod vestimentar smart casual.

Vă recomandăm o ținută lejeră dar elegantă. (Doamnele: pantaloni eleganți, bluze; rochii, fuste. Domnii: pantaloni lungi, cămăși sau polo, încălțăminte închisă).

Nu se acceptă echipament sportiv, șlapi sau halat de baie.

Modificări ale politicii hotelului

Politica hotelului poate fi modificată fără a se face notificări în prealabil.

Pentru ofertele speciale, Termenii și Condițiile pot fi modificate după caz. Termenii prezentați în oferte anulează după caz termenii și condițiile mai sus menționați.

În cazul nerespectării uneia sau mai multor restricții din acest regulament, hotelul își rezervă dreptul de a acționa conform legii pentru încălcarea proprietății private sau a regulilor interne ale acestuia.