Política de reserva y cancelación

Reservas

Las reservas para las que no se facilitan los datos de una tarjeta de crédito/débito válida, que no han sido pagadas por adelantado o para las que no se ha realizado un depósito previo son consideradas por el hotel reservas no garantizadas.

Las reservas no garantizadas son retenidas por el hotel hasta la fecha indicada en la confirmación o, si dicha fecha no está especificada en la confirmación, hasta las 12:00 horas del día de llegada, tras lo cual el hotel se reserva el derecho de liberar la habitación sin notificación previa.

Las reservas No Reembolsables (non-refundable) son aquellas que tienen un precio inferior al de las reservas estándar y para las que se ha efectuado el pago íntegro y anticipado de los servicios de alojamiento.

Cancelaciones

Para las reservas Garantizadas:

El plazo de cancelación de una reserva sin penalización es de cinco días antes de la llegada. El anticipo abonado se reembolsará en un plazo de 30 días a partir de la solicitud de cancelación. En caso de cancelación y devolución del anticipo, se aplicará una tarifa de gestión de 25 lei, más las comisiones bancarias correspondientes.

Para las cancelaciones realizadas con menos de cinco días pero hasta 48 horas antes de la llegada, se cobrará el importe equivalente a la primera noche de alojamiento, suma que se retendrá del anticipo abonado.

Para las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas antes de la llegada, o en caso de no presentación después de las 19:00 horas del día de llegada, se cobrará el importe total de la reserva, suma que se retendrá del anticipo abonado.

Para las reservas No Reembolsables:

En caso de cancelación, no presentación o modificación del período de estancia, los importes cobrados en concepto de contraprestación de dichas reservas no serán devueltos.

Para las reservas Garantizadas y No Reembolsables:

En caso de no presentación (después de las 19:00 horas del día de llegada), el hotel se reserva el derecho de liberar la habitación o habitaciones para el resto de la estancia.

Alojamiento de los huéspedes

Check in: a partir de las 16:00 Check out: hasta las 11:00

Condiciones generales

El early check-in (antes de las 16:00) y el late check-out (después de las 11:00) podrán concederse en función de la disponibilidad del hotel y pueden conllevar cargos adicionales.

La cumplimentación de la ficha de notificación de llegada y salida (ficha de alojamiento) es obligatoria para cada persona incluida en la reserva, de conformidad con la Hotărârea Guvernului nr. 237/2001 privind accesul, evidența și protecția turiștilor în structurile de primire turistice.

El alojamiento se realiza previa presentación de un documento de identidad y de una tarjeta de crédito válida para la garantía de la estancia.

Política de garantía

La garantía de la estancia implica la preautorización en la tarjeta de crédito de un importe equivalente al valor de los servicios reservados y no cobrados, más un Depósito de 100 lei por habitación por noche para servicios adicionales (minibar, bar/restaurante, masajes, etc.).

Si en el momento del check-out no existen servicios adicionales pendientes de pago, el Depósito será liberado.

La ausencia del documento de identidad y de la garantía mediante tarjeta de crédito conllevará la cancelación de la reserva, y cualquier importe abonado por adelantado quedará sin posibilidad de recuperación.

Asignación de habitaciones

Las habitaciones se asignan en función de la disponibilidad del hotel en el día del check-in.

Por este motivo, no podemos garantizar un número de habitación determinado, una planta concreta, habitaciones contiguas, etc.

Dichas solicitudes se tratan como preferencias de los huéspedes, que procuramos atender en la medida de las disponibilidades.

Las mismas normas se aplican también en el caso de las reservas en el Restaurant Kogaion.

Tarifas

Las tarifas presentadas en el sitio web (denominadas abreviadamente las Tarifas) tienen carácter orientativo. La tarifa de la reserva se fija exclusivamente en el momento de realizarla y puede consultarse y verificarse en cualquier momento aquí.

Las tarifas incluyen IVA = 11% y desayuno.

El desayuno puede servirse diariamente entre las 08:00 y las 10:30.

El acceso a las instalaciones SPA (piscinas, saunas, etc.) está incluido para los huéspedes alojados en habitaciones de categoría 5 estrellas. Para los huéspedes alojados en habitaciones de categoría 4 estrellas, el acceso podrá realizarse previo pago y únicamente en función de las plazas disponibles.

Las tarifas varían en función del período y del tipo de habitación que elija. Las tarifas no son válidas durante los períodos de festivos oficiales ni durante las ofertas especiales.

La dirección del hotel podrá modificar los períodos de las ofertas especiales sin notificación previa.

Modalidades de pago

El hotel acepta pago en efectivo (Lei), tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) y transferencia bancaria (el pago debe realizarse antes del alojamiento).

Aparcamiento y vehículos (automóviles, motocicletas, bicicletas)

El aparcamiento es posible dentro del recinto de la propiedad, en función de las plazas disponibles.

La tarifa de aparcamiento es de 50 lei por día. Para los huéspedes alojados en el hotel, el aparcamiento es gratuito.

Para motocicletas y bicicletas se dispone de espacios específicos.

El aparcamiento se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del usuario.

No se realizan reservas de plazas de aparcamiento.

Aunque adoptamos todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad, el hotel no asume responsabilidad alguna por posibles robos o daños ocasionados a los vehículos que se encuentren en nuestra propiedad.

Puntos de recarga para vehículos eléctricos

Los puntos de recarga pueden utilizarse a través de la aplicación iHunt e incluyen:

2 x CCS2, 160 kW DC

7 x Type 2, 11 kW AC

2 x Type 2, 22 kW AC

Puntos de recarga para bicicletas eléctricas

Se encuentran disponibles gratuitamente 5 enchufes de 230 V destinados a la recarga de bicicletas eléctricas.

Seguridad de los objetos personales

No asumimos responsabilidad alguna por los objetos olvidados, perdidos o presuntamente sustraídos en el recinto de la propiedad, del hotel, del restaurante o del bar.

Huéspedes adicionales; Política para niños

Salvo que se nos informe previamente, todas nuestras Tarifas están calculadas para dos personas. Para el alojamiento de huéspedes adicionales (adultos) y de niños en la misma habitación que sus padres, le rogamos que consulte la tabla adjunta.

La tarifa de alojamiento incluye el Desayuno.

A la tarifa de alojamiento se añadirá el suplemento correspondiente a niños o adultos, por cada noche de alojamiento, conforme a la tabla que figura a continuación.

Cualquier tipo de habitación ocupada en régimen individual tiene la misma tarifa de alojamiento que la misma habitación ocupada por dos personas.

No podrán alojarse situaciones distintas a las contempladas en la tabla.

Animales de compañía

No se admiten animales de compañía en el hotel.

Comportamiento

Nos reservamos el derecho de denegar el alojamiento o el servicio en el restaurante a clientes en estado de embriaguez, descorteses o alborotadores que, por su actitud, perjudiquen la imagen del hotel o molesten a otros clientes.

En el hotel no está permitido el consumo de bebidas y alimentos procedentes del exterior. Asimismo, están prohibidos el consumo excesivo de bebidas alcohólicas, la reproducción de música o sonido a volumen elevado tanto en el interior como en el exterior, o en horarios que molesten a los demás huéspedes alojados. Queda prohibido arrojar residuos de cualquier tipo, incluidas colillas de cigarrillos, en lugares distintos a las papeleras o ceniceros. Asimismo, está prohibido encender fuegos de cualquier naturaleza.

Política de no fumadores

No está permitido fumar en las habitaciones ni en los espacios públicos. La habitación del hotel está equipada con DETECTOR DE HUMO, el cual activará la alarma de incendios.

Restaurante

El restaurante está abierto diariamente en los siguientes horarios:

• Desayuno: 08:00–10:30 • Almuerzo: 12:30–16:30 • Cena: 18:30–22:00 El desayuno puede servirse diariamente entre las 08:00 y las 10:30. La dirección del hotel decidirá la modalidad de servicio en formato bufé o a la carta. Para atender solicitudes especiales (por ejemplo: restricciones alimentarias, vegetarianos), le rogamos que las indique en el momento de realizar la reserva.

Para preservar la elegante atmósfera del restaurante, le rogamos que respete un código de vestimenta smart casual.

Le recomendamos una indumentaria informal pero elegante. (Señoras: pantalones elegantes, blusas, vestidos, faldas. Caballeros: pantalones largos, camisas o polo, calzado cerrado).

No se admite ropa deportiva, chanclas ni albornoces.

Modificaciones de la política del hotel

La política del hotel podrá modificarse sin notificación previa.

Para las ofertas especiales, los Términos y Condiciones podrán modificarse según corresponda. Los términos presentados en las ofertas anulan, en su caso, los términos y condiciones anteriormente mencionados.

En caso de incumplimiento de una o varias restricciones del presente reglamento, el hotel se reserva el derecho de actuar conforme a la ley por vulneración de la propiedad privada o de las normas internas del establecimiento.