Politique de réservation et d’annulation

Réservations

Les réservations pour lesquelles les données d'une carte de crédit/débit valide ne sont pas fournies, qui n'ont pas été payées à l'avance ou pour lesquelles aucun dépôt préalable n'a été effectué sont considérées par l'hôtel comme des réservations non garanties.

Les réservations non garanties sont conservées par l'hôtel jusqu'à la date mentionnée dans la confirmation, ou, si cette date n'est pas précisée dans la confirmation, jusqu'à 12h00 le jour de l'arrivée, après quoi l'hôtel se réserve le droit de libérer la chambre sans préavis.

Les réservations Non Remboursables (non-refundable) sont des réservations dont le prix est inférieur à celui des réservations standard et pour lesquelles le paiement intégral des services d'hébergement a été effectué à l'avance.

Annulations

Pour les réservations Garanties :

Le délai d'annulation d'une réservation sans pénalités est de cinq jours avant l'arrivée. L'acompte versé est restitué dans un délai de 30 jours à compter de la demande d'annulation. En cas d'annulation et de remboursement de l'acompte, des frais de traitement de 25 lei, ainsi que les commissions bancaires, seront facturés.

Pour les annulations effectuées dans un délai inférieur à cinq jours mais jusqu'à 48 heures avant l'arrivée, le montant correspondant à la première nuit d'hébergement est facturé et retenu sur l'acompte versé.

Pour les annulations effectuées dans un délai inférieur à 48 heures avant l'arrivée, ou en cas de non-présentation après 19h00 le jour de l'arrivée, la totalité du montant de la réservation est facturée et retenue sur l'acompte versé.

Pour les réservations Non Remboursables :

En cas d'annulation, de non-présentation ou de modification de la durée du séjour, les sommes encaissées au titre de ces réservations ne sont pas restituées.

Pour les réservations Garanties et Non Remboursables :

En cas de non-présentation (après 19h00 le jour de l'arrivée), l'hôtel se réserve le droit de libérer la chambre ou les chambres pour le reste du séjour.

Hébergement des clients

Check-in : après 16h00 Check-out : avant 11h00

Conditions générales

L'early check-in (avant 16h00) et le late check-out (après 11h00) peuvent être accordés en fonction des disponibilités de l'hôtel et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Le remplissage de la fiche d'annonce d'arrivée et de départ (fiche d'hébergement) est obligatoire pour chaque personne figurant dans la réservation, conformément à la Hotărârea Guvernului nr. 237/2001 privind accesul, evidența și protecția turiștilor în structurile de primire turistice.

L'hébergement s'effectue sur présentation d'une pièce d'identité et d'une carte de crédit valide pour la garantie du séjour.

Politique de garantie

La garantie du séjour implique la pré-autorisation sur la carte de crédit d'un montant égal à la valeur des services réservés et non encore encaissés, ainsi qu'un dépôt de 100 lei par chambre et par nuit pour les services supplémentaires (mini-bar, bar/restaurant, massages, etc.).

Si aucun service supplémentaire n'est à régler au moment du check-out, le dépôt est libéré.

L'absence de pièce d'identité et de garantie par carte de crédit entraîne l'annulation de la réservation, et toute somme versée à l'avance sera conservée sans possibilité de remboursement.

Attribution des chambres

Les chambres sont attribuées en fonction des disponibilités de l'hôtel le jour du check-in.

Pour cette raison, nous ne pouvons garantir un numéro de chambre précis, un étage particulier, des chambres communicantes, etc.

De telles demandes sont traitées comme des préférences des clients, que nous nous efforçons de satisfaire dans la limite des disponibilités.

Les mêmes règles s'appliquent également aux réservations au Restaurant Kogaion.

Tarifs

Les tarifs présentés sur le site (désignés en abrégé les Tarifs) ont un caractère indicatif. Le tarif de la réservation est fixé exclusivement au moment de la réservation et peut être consulté et vérifié à tout moment ici.

Les tarifs incluent la TVA à 11 % et le petit-déjeuner.

Le petit-déjeuner peut être servi chaque jour entre 08h00 et 10h30.

L'accès aux équipements SPA (piscines, saunas, etc.) est inclus pour les clients hébergés dans les chambres de catégorie 5 étoiles. Pour les clients hébergés dans les chambres de catégorie 4 étoiles, l'accès est possible moyennant un supplément, dans la limite des places disponibles uniquement.

Les tarifs varient en fonction de la période et du type de chambre choisi. Les tarifs ne sont pas valables pendant les jours fériés légaux ni lors des offres spéciales.

La direction de l'hôtel peut modifier les périodes des offres spéciales sans préavis.

Modes de paiement

L'hôtel accepte le paiement en espèces (Lei), par cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) et par virement bancaire (le paiement doit être effectué avant l'hébergement).

Parking et véhicules (voitures, motos, vélos)

Le stationnement est possible dans l'enceinte de la propriété, dans la limite des places disponibles.

Le tarif du parking est de 50 lei par jour. Pour les clients hébergés à l'hôtel, le parking est gratuit.

Des espaces dédiés sont disponibles pour les motos et les vélos.

Le stationnement s'effectue sous la responsabilité exclusive du client.

Aucune réservation n'est possible pour les places de parking.

Bien que nous prenions toutes les mesures nécessaires en matière de sécurité, l'hôtel décline toute responsabilité en cas de vol ou de dommages causés aux véhicules se trouvant sur notre propriété.

Bornes de recharge pour véhicules électriques

Les bornes de recharge peuvent être utilisées via l'application iHunt et comprennent :

2 x CCS2, 160 kW DC

7 x Type 2, 11 kW AC

2 x Type 2, 22 kW AC

Bornes de recharge pour vélos électriques

5 prises de 230 V dédiées à la recharge des vélos électriques sont disponibles gratuitement.

Sécurité des effets personnels

Nous déclinons toute responsabilité pour les objets oubliés, perdus ou présumés volés dans l'enceinte de la propriété, de l'hôtel, du restaurant ou du bar.

Clients supplémentaires ; Politique enfants

Sauf information préalable de notre part, tous nos Tarifs sont calculés pour deux personnes. Pour l'hébergement de clients supplémentaires (adultes) et d'enfants dans la même chambre que leurs parents, veuillez consulter le tableau ci-joint.

Le tarif d'hébergement inclut le petit-déjeuner.

Le supplément pour enfants ou pour adultes supplémentaires sera ajouté au tarif d'hébergement pour chaque nuit de séjour, conformément au tableau ci-dessous.

Tout type de chambre occupée en occupation simple est soumis au même tarif d'hébergement que la même chambre occupée par deux personnes.

Les situations autres que celles figurant dans le tableau ne peuvent pas être prises en charge.

Animaux de compagnie

Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés à l'hôtel.

Comportement

Nous nous réservons le droit de refuser l'hébergement ou le service au restaurant aux clients en état d'ivresse, irrespectueux ou turbulents qui, par leur attitude, portent atteinte à l'image de l'hôtel ou perturbent les autres clients.

La consommation de boissons et d'aliments provenant de l'extérieur n'est pas autorisée dans l'hôtel. De même, sont interdits : la consommation excessive de boissons, les diffusions sonores à volume élevé, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur, ou à des heures susceptibles de déranger les autres clients hébergés. Il est interdit de jeter des déchets de quelque nature que ce soit, y compris des mégots de cigarettes, ailleurs que dans les poubelles ou les cendriers. Il est également interdit d'allumer des feux de quelque nature que ce soit.

Tabac

Il est interdit de fumer dans les chambres ou dans les espaces publics. La chambre d'hôtel est équipée d'un DÉTECTEUR DE FUMÉE, qui déclenchera l'alarme incendie.

Restaurant

Le restaurant est ouvert tous les jours aux horaires suivants :

•⁠ ⁠Petit-déjeuner : 08h00–10h30 •⁠ ⁠Déjeuner : 12h30–16h30 •⁠ ⁠Dîner : 18h30–22h00 Le petit-déjeuner peut être servi chaque jour entre 08h00 et 10h30. La direction de l'hôtel décidera du mode de service, sous forme de buffet ou à la carte. Afin de répondre aux demandes particulières (par exemple : restrictions alimentaires, régime végétarien), veuillez les mentionner dès le moment de la réservation.

Afin de préserver l'atmosphère élégante du restaurant, nous vous prions de respecter un code vestimentaire smart casual.

Nous vous recommandons une tenue décontractée mais élégante. (Dames : pantalons élégants, chemisiers, robes, jupes. Messieurs : pantalons longs, chemises ou polos, chaussures fermées).

Les tenues de sport, les tongs et les peignoirs de bain ne sont pas acceptés.

Modifications de la politique de l'hôtel

La politique de l'hôtel peut être modifiée sans préavis.

Pour les offres spéciales, les Termes et Conditions peuvent être modifiés selon les cas. Les termes présentés dans les offres annulent, le cas échéant, les termes et conditions mentionnés ci-dessus.

En cas de non-respect d'une ou de plusieurs restrictions prévues par ce règlement, l'hôtel se réserve le droit d'agir conformément à la loi pour violation de propriété privée ou des règles internes de celle-ci.